EN ISO 9001:2000
Systém managementu jakosti (ISO)
Problematika SMJ patřila v roce 2008 k prioritám Vitalitas. Konkrétně se pozornost koncentrovala na další rozvíjení a optimalizaci procesní orientace, a to s výraznou podporou IS / IT. Cílem byla identifikace, měření a zvýšení výkonnosti klíčových procesů a využití SMJ jako reálně integrujícího prvku společnosti. S ohledem na zjištěné skutečnosti byly procesy případně upraveny, resp. přehodnocen jejich význam a změny zapracovány do procesní mapy Vitalitas. Prováděné audity, opakovací a interní, ukázaly další posun ve zvyšování úrovně i kvality SMJ.
Uvedené skutečnosti pak potvrdil také kontrolní audit v únoru 2009.
Politika jakosti
Vitalitas pojišťovna, a.s. (dále jen „Vitalitas“) je aktivní v oblasti neživotního pojištění / komplexní pojištění osob. Poskytuje kvalitní a klientsky orientované služby, těžištěm je pojištění léčebných výloh v zahraničí. Portfolio produktů je průběžně doplňováno o různé druhy úrazového a komerčního zdravotního pojištění a je tak naplněno motto společnosti: ´´Vitalitas. Jistota pro Vaše zdraví.´´
1. Vitalitas je orientovaná na plnění těchto cílů:
- identifikaci přání a potřeb klientů (včetně potenciálních), paralelně hodnocení jejich spokojenosti
- vývoj produktů, služeb a související infrastruktury, včetně implementace závěrů analýz moderních trendů v pojišťovnictví a predikce vývoje vnějších podmínek
- uspokojování klientů formou poskytování vysoce hodnotných a kvalitních produktů a služeb
- dosahování minimálně plánovaných hospodářských výsledků
2. Vedoucí pracovníci Vitalitas v souladu s plněním svých pracovních povinností:
- zajišťují kompatibilitu cílů s jednotlivými aktivitami, operativně organizují potřebné změny
- vytvářejí prostor pro zapojení týmů / zaměstnanců, s využitím prvků učící se organizace
- s týmy komunikují srozumitelně cíle a aktivity Vitalitas, otevřená komunikace podmínkou
3. Zapojení zaměstnanců do realizace cílů Vitalitas zajištěno:
- organizačně, pracovníci zařazeni do týmů s vymezenými cíli a kompetencemi
- procesně, včetně systému procesního řízení a orientace
- on-line sdílením potřebných informací, s podporou moderních IS/IT a komunikačních technologií
4. Přístup managementu:
- MBO jako základní princip činnosti managementu
- osobní odpovědnost manažera za klíčový proces(y), cíle procesu vždy ve formátu SMART
- náročný přístup manažera k sobě i ostatním: věcnost, objektivita a kritičnost hodnocení
5. Vitalitas je učící se organizací:
- otevřena novým impulsům: změny vnějšího / vnitřního prostředí, klienti, trh, týmy, zaměstnanci
- průběžná analýza změn, modelování dopadů, případně iniciace opatření v potřebné rovině
- změna jedním ze základních impulsů a nástrojů dalšího rozvoje
6. Vzájemná výhodnost vztahů:
- Vitalitas preferuje korektní, oboustranně výhodné a dlouhodobé vztahy se seriózními partnery
- současně průběžně analyzuje možnosti jejich dalšího zkvalitnění, případně rozšíření
- navázání vztahů s novými, perspektivními partnery
Vedení Vitalitas se zavazuje naplňovat politiku a cíle jakosti, zajišťovat funkčnost, účinnost a efektivnost systému managementu jakosti a vytvořit dostatečné zdroje pro jeho rozvoj. Za rozhodující pro splnění tohoto závazku pak považuje zapojení každého pracovníka do tvorby, realizace a optimalizace systému jakosti.